Les sigles CRM han vingut complementades per altres termes de semblant significat, com son Màrqueting Relacional, Màrqueting Directe, Màrqueting interactiu o Fidelització. llavors.. que és CRM?

La industria avui en dia, es preocupa d’anar fent sortir cada dos o tres anys noves sigles o acrònims, amb la sensació d’estar més enfocats en vendre fum que en un altre cosa.

Dins la revolució del CRM, avui en dia tothom es preocupa de TENIR un bon CRM en comptes de PRACTICAR el CRM. Per que de fet, CRM, no deixa de significar Gestió de les relacions amb els clients o potencials generadors de negoci. (Customer Relationship Management). Aquesta gestió és independent de les eines utilitzades. Es feina nostre buscar aquells canals o mitjans que millor s’adeqüin al nostre context de comunicació.
A CRM li correspondria la frase de “coneix al teu client: vendràs més i ell estarà més content”. I si ens hi fixen podrem veure que el peixater de la plaça aplica exactament aquesta filosofia.

Però a part de que no s’està practicant CRM, hauríem d’analitzar a que es deu el gran index de fracàs.
Companyies de telecomunicacions o bancs han sigut els primers en utilitzar grans eines carissimes de CRM, integrades en el seu ERP però només cal mirar les notícies, fòrums d’Internet o en l’experiència pròpia, per adonar-se que els clients d’aquestes companyies podrien ser el grup de consumidors més descontent amb el seu servei.
Això es deu perquè l’empresa s’ha fixat única i exclusivament en el seu benefici, filtrant aquells clients menors, atenent-los via ordinador, no atenent les seves queixes fins la tercera o quarta trucada… S’ha oblidat que l’objectiu del CRM es conèixer millor als teus clients per oferir un millor servei, més personalitzat i així millorar el seu benefici i en conseqüència el de la pròpia empresa.

Llavors, les empreses bombardegen amb enquestes i demés als seus client, per suposadament coneixe’ls millor i omplir d’informació el seu CRM, però aquest no li veuen cap benefici a perdre 5 minuts en deixar-se conèixer millor.

Les empreses s’han oblidat que retenir un client costa un 80% menys que aconseguir-ne un de nou. Bé, les telecos no s’han oblidat, però en comptes de conservar-te com a client tenint-te satisfet, t’intentent retenir posant inmpossible el procés per donar-te de baixa.

Un CRM fracassa quant s’oblida que només és un instrument per a “realitzar” el valor potencial de cada consumidor en benefici d’aquest i de l’empresa.

Ahir vaig iniciar com a “ponent”, una serie de seminaris d’empresa, dedicats a un dels conceptes de moda aquests últims anys, el CRM. Fins ara, el coneixement que en tenia d’aquest tema era basicament tècnic. És a dir que coneixia eines i les possibilitats que t’oferien, però no havia acabat de profunditzar en el concepte CRM. En la preparació d’aquests seminaris he hagut d’investigar una mica més sobre estratègies de màrqueting, maneres de fer… Això m’ha fet comprendre el gran valor d’aquesta manera d’acostar-se al client i identificar raons per les quals, almenys a Espanya, aquesta tècnica no s’està aplicant bé.
Així doncs, iniciaré una serie d’articles sobre diferents aspectes dels CRM, que em serviran per anar aclarint idees i construir un bon discurs per les classes. Així doncs convido a la correcció o matització d’idees així com ampliar informació. Els comentaris d’aquest blog estant oberts per a tothom.

Per cert, si algú es vol apuntar al seminari de 3 hores, on es parla de part teòrica i part practica, pot dirigir-se al “Cibernarium”:http://www.cibernarium.com/ i demanar els horaris.

Fa temps que el tinc instal.lat a l’iBook. De fet, va ser de les primeres coses que vaig fer al comprar l’ordinador. Tot i així, no recordava els passos concrets que havia fet per instal.larlo (si, el mac funciona després de 2 anys com el primer dia sense haver de reinstal.lar sistema operatiu cada 3 mesos!!) i quant m’ho preguntaven no sabia que contestar.

Ara que estic utilitzant un altre ordinador de sobretaula he hagut de tornar a buscar la informació. Així doncs, aprofito i la postejo al blog per si a algú li interessa.

El secret està en el diccionari català de l’Aspell (el diccionari del UNIX). En concret es tracta d’instal.lar una interfície per macOSX anomenada “cocoAspell”:http://www.ict.usc.edu/~leuski/cocoaspell/cocoAspell.2.0.2.dmg i després instal.lar el “diccionari”:ftp://ftp.gnu.org/gnu/aspell/dict/ca. a la carpeta /Library/Application Support/cocoAspell/ .

El diccionari es podra activar des de Preferències del sistema.

Els passos concrets els pots trobar al “wiki”:http://www.softcatala.org/wiki/CocoAspell de Softcatalà on també s’explica com instal.lar la localització catalana de la interfície.